Klantenservice

Je kunt je retour aanmelden door een e-mail te sturen naar [email protected]. Vermeld daarbij je ordernummer en geef aan dat je de bestelling of een deel daarvan wilt retourneren.

Wij zijn als Onlineaquariumspullen een DPD pickup point waardoor u relatief voordelig uw retour aan ons kunt richten. De makkelijkste optie is om via de DPD website een zending aan te maken naar het DPD pickup point:

Onlineaquariumspullen, De Kiel 19, 9206BG Drachten. O.v.v. Mark Steenbergen + uw ordernummer.

Het verzendlabel maken kan via de volgende link: https://versturen.dpd.com/versturen/nuverzenden

Uiteraard staat het u vrij om de retour via elke gewenste weg bij ons te laten bezorgen, zolang de retour maar op ons adres wordt geleverd.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag waarop je de bestelling ontvangt. Binnen deze termijn kun je ons laten weten dat je van de aankoop afziet, zonder dat je daarvoor een reden hoeft op te geven. Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

De kosten voor het terugsturen van producten zijn voor eigen rekening wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke bedenktijd. Je mag zelf een vervoerder kiezen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd binnen 14 dagen mits u de artikelen in goede staat retourneert. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Als de retour niet wordt geleverd in nieuwsaat (missende verpakking / onderdelen, beschadigingen of anders denkbaar) kan de compensatie worden verlaagd door waardeverlies. Neem op voorhand contact met ons op om zeker te zijn wat u kunt verwachten.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected] en vermeld je ordernummer. Voeg indien mogelijk foto's toe van de beschadiging of het ontvangen product. We bekijken dan samen hoe we dit kunnen oplossen.

Je kunt binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen aangeven dat je van je aankoop afziet, zonder opgave van reden. Dit kan via onze online herroepingsfunctie, per e-mail via [email protected] of met het modelformulier voor herroeping. Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

We doen ons best om ons assortiment zo goed mogelijk op voorraad te houden. Toch kan het voorkomen dat een product tijdelijk is uitverkocht.

We verkopen bewust geen producten die niet op voorraad zijn. Zo voorkomen we onnodig lange wachttijden en kunnen we je bestelling doorgaans snel verzenden zodra je deze hebt geplaatst.

Wanneer een product weer beschikbaar is, hangt af van de levering door onze leverancier. We kunnen daarom niet altijd vooraf een exacte datum geven.

Wil je weten wanneer een specifiek product weer op voorraad komt? Neem dan contact met ons op via [email protected]. We kijken graag of we je meer informatie kunnen geven.

Nee, je hebt geen account nodig om bij Onlineaquariumspullen te bestellen. Je kunt eenvoudig afrekenen als gast, zonder je te registreren.

Wil je liever een account aanmaken? Dat kan tijdens het afrekenen. Met een account kun je onder andere je eerdere bestellingen bekijken, eventueel openstaande bestellingen alsnog betalen en producten bewaren op je wensenlijstje. Ook hoef je bij een volgende bestelling je adresgegevens niet opnieuw in te vullen.

De keuze is helemaal aan jou!

Met een account bij Onlineaquariumspullen maak je het bestellen en beheren van je bestellingen een stuk gemakkelijker.

Bestellingen bekijken

Bekijk je eerdere bestellingen en controleer eenvoudig welke producten je eerder hebt gekocht.

Openstaande bestellingen betalen

Is een betaling niet gelukt? Dan kun je een openstaande bestelling eenvoudig alsnog betalen via je account.

Wensenlijstje bijhouden

Bewaar producten die je interessant vindt op je persoonlijke wensenlijstje. Zo kun je ze later gemakkelijk terugvinden.

Sneller bestellen

Je adresgegevens worden bewaard, zodat je deze bij een volgende bestelling niet opnieuw hoeft in te vullen.

Nieuws en updates ontvangen

Blijf op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen via e-mail als je je daarvoor hebt aangemeld.

Een account aanmaken is gratis en niet verplicht. Je kunt bij Onlineaquariumspullen ook gewoon als gast bestellen.

Ontvang je geen e-mails van Onlineaquariumspullen over je bestelling? Dat kan verschillende oorzaken hebben.

Controleer je spammap

Het kan voorkomen dat onze automatische e-mails in de map Spam of Ongewenste e-mail terechtkomen. Controleer daarom eerst deze map. Vind je onze e-mail daar terug? Markeer de e-mail dan als betrouwbaar, zodat toekomstige berichten hopelijk wel in je inbox terechtkomen.

Controleer je e-mailadres

Het is mogelijk dat er bij het plaatsen van je bestelling een typefout in je e-mailadres is gemaakt. Hierdoor kunnen onze e-mails je niet bereiken.

Nog steeds geen e-mail ontvangen?

Neem dan contact met ons op via [email protected] en vermeld je ordernummer. We helpen je graag verder.

Je kunt ook een account aanmaken en bij een volgende bestelling controleren of je e-mailadres correct is ingevuld.

Is de betaling van je bestelling mislukt? Dan kun je deze alsnog voldoen via je account of door het bedrag handmatig over te maken.

Betalen via je account

Heb je al een account? Volg dan deze stappen:

1. Log in op je account.

2. Ga in het menu naar Mijn bestellingen.

3. Zoek de bestelling die nog niet is betaald.

4. Klik op Betalen en kies de gewenste betaalmethode.

Heb je nog geen account? Dan kun je een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres dat je bij het plaatsen van je bestelling hebt gebruikt.

Betalen via bankoverschrijving

Je kunt het openstaande bedrag ook handmatig overmaken. Je vindt het totaalbedrag op de factuur die je per e-mail hebt ontvangen. Controleer eventueel ook je spam- of ongewenste e-mailmap als je de factuur niet kunt vinden.

Maak het bedrag over naar de volgende rekening:

IBAN: NL77RBRB0919940536
BIC: RBRBNL21
Ten name van: Onlineaquariumspullen

Vermeld bij je overschrijving bij voorkeur je ordernummer, zodat we je betaling gemakkelijk aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Meer informatie over de beschikbare betaalmethoden vind je op onze pagina Betaalmethoden.